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전체소식

게시물 내용
[공지] 국립해양박물관 고객헌장 전문
글쓴이 관리자 조회수 38092 등록일 2018-11-30
첨부파일

고객헌장_전문.hwp


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1. 고객헌장(Customer Charter)

국립해양박물관은 해양문화와 해양산업의 유산을 발굴·보존·연구 및 전시함으로써 해양문화의 진흥과 해양산업의

발전에 이바지하기 위해 아래와 같은 사항을 실천하겠습니다.

하나, 우리는 해양문화 해양산업 유산에 대한 발굴·보존·연구 및 전시를 통해 보다 높은 수준의 서비스를 제공하도록

노력하겠습니다.

하나, 우리는 안전하고 깨끗한 박물관 환경을 제공하겠습니다.

하나, 우리는 고객의 불편에 친절하게 응대하고 시정체계를 갖추겠습니다.

하나, 우리는 열린 박물관으로서 고객의 의견을 적극적으로 경청하겠습니다.


2. 핵심응대서비스 이행표준

(1) 수준 높은 해양관련 연구·전시·유물 공유

하나, 박물관 해양자료에 대한 유물수집, 연구 및 전시, 전문도서관 운영을 통해 국민께 종합적·체계적으로

해양미래비전을 제시하겠습니다.

하나, 해양자료 공유 서비스(대여, 복제, 열람, 이미지)를 고객께 제공하겠습니다.


(2) 쾌적하고 안전한 박물관

하나, 이용자의 안전을 위한 시설물에 대한 정기적 안전점검을 실시하겠습니다.

하나, 쾌적한 실내환경을 위한 최적의 내부 온·습도 유지와 환경미화에 노력하겠습니다.


(3) 소통하는 박물관

하나, 박물관 홈페이지 및 SNS채널, 문자메세지를 통해 1주일에 1회 이상 박물관 소식을 전해드리겠습니다.
회원, SNS 친구 및 팔로워 확장을 위한 다양한 이벤트 및 유치활동을 1주일에 1회 이상 제공하겠습니다.

하나, 1년에 4회 이상 박물관 소식지를 발간하고 대학생 기자단, 박물관 서포터즈 등 연간 2개 이상의 홍보 자원

시스템을 구축하겠습니다.

 
(4) 친절한 박물관

하나, 박물관 관람에 필요한 자료비치, 예약관리, 전시에 수반되는 서비스를 적시에 제공하여 불편함이 없도록 하겠습니다.

하나, 전화 및 방문고객의 문의에 정중하고 정확하게 안내하겠습니다.

하나, 정기적인(연1회 이상) 전문 서비스 교육을 통해 더 나은 서비스를 제공하도록 하겠습니다.

 

3. 고객응대 서비스 이행표준

(1) 전화응대

하나, 벨이 5회 이상 울리기 전에 전화를 받고 밝은 목소리로 소속을 정확히 밝히겠습니다.

하나, 담당자가 없을 경우 반드시 메모를 전달하여 업무처리가 될 수 있도록 하겠습니다.

하나, 인사말과 함께 통화를 마치도록 하겠습니다.

 

(2) 방문응대

하나, 밝은 표정으로 고객을 맞이하겠습니다.

하나, 고객요구사항을 현장에서 정확하게 처리하겠습니다.

하나, 현장에서 처리할 수 없는 사안인 경우 처리방안 검토 후 전달하도록 하겠습니다.

 

(3) 인터넷, FAX, 우편 응대
하나, 인터넷, FAX, 우편 등으로 문의하신 사항은 즉시 담당자에게 통보하고 최대한 빠른 시일 내에 처리하도록 하겠습니다.
하나, 단순 질의사항은 3일내에 답변하고 답변이 어려운 경우 7일이내 답변드리겠습니다.

 

(4) 잘못된 서비스 시정 및 보상 조치

하나, 직원이 잘못된 서비스제공이 발생한 경우 잘못이 확인된 경우 해당직원에 대한 서비스 교육 시행 등의 조치를 취하겠습니다.

하나, 자체적인 모니터링을 시행하여 미흡한 점을 개선하겠습니다.

하나, 잘못된 서비스로 고객에게 피해가 발생한 경우 소정의 기념품을 증정해드리겠습니다.

 

(5) 고객참여 및 의견 제시

하나, 고객의 다양한 의견을 적극적으로 반영하기 위해 홈페이지 내 소통창구를 운영하겠습니다.

하나, 고객께서 제시해 주신 의견은 성실히 검토 후 그 결과를 알려드리겠습니다.

 

<고객의견 주실 곳>

 소통창구

연락처 

 대표전화

051-309-1900 

 인 터 넷

 www.knmm.or.kr → 소식/참여 → 1:1문의 및 관람후기

 우     편

 [49111] 부산광역시 영도구 해양로 301번길 45(동삼동 1156)

 

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