Journal of Ocean & Culture
SNS
Mailing Service
약관보기

고객헌장

해양문화와 해양산업의 유산을 발굴·보존·연구 및 전시함으로써
해양문화의 진흥과 해양산업의 발전에 이바지하기 위해 실천하겠습니다.

고객헌장

국립해양박물관은 해양문화와 해양산업의 유산을 발굴·보존·연구 및 전시함으로써
해양문화의 진흥과 해양산업의 발전에 이바지하기 위해 아래와 같은 사항을 실천하겠습니다.

  • 하나, 우리는 해양문화 해양산업 유산에 대한 발굴·보존·연구 및 전시를 통해 보다 높은 수준의 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.
  • 하나, 우리는 안전하고 깨끗한 박물관 환경을 제공하겠습니다.
  • 하나, 우리는 고객의 불편에 친절하게 응대하고 시정체계를 갖추겠습니다.
  • 하나, 우리는 열린 박물관으로서 고객의 의견을 적극적으로 경청하겠습니다.

핵심응대서비스
이행표준

⑴ 수준 높은 해양관련 연구·전시·유물 공유

  • 하나, 박물관 해양자료에 대한 유물수집, 연구 및 전시, 전문도서관 운영을 통해 국민께 종합적·체계적으로 해양미래비전을 제시하겠습니다.
  • 하나, 해양자료 공유 서비스(대여, 복제, 열람, 이미지)를 고객께 제공하겠습니다.

⑵ 쾌적하고 안전한 박물관

  • 하나, 이용자의 안전을 위한 시설물에 대한 정기적 안전점검을 실시하겠습니다.
  • 하나, 쾌적한 실내환경을 위한 최적의 내부 온·습도 유지와 환경미화에 노력하겠습니다.

⑶ 소통하는 박물관

  • 하나, 박물관 홈페이지 및 SNS채널, 문자메세지를 통해 1주일에 1회 이상 박물관 소식을 전해드리겠습니다.
    회원, SNS 친구 및 팔로워 확장을 위한 다양한 이벤트 및 유치활동을 1주일에 1회 이상 제공하겠습니다.
  • 하나, 1년에 4회 이상 박물관 소식지를 발간하고 대학생 기자단, 박물관 서포터즈 등 연간 2개 이상의 홍보 자원 시스템을 구축하겠습니다.

⑷ 친절한 박물관

  • 하나, 박물관 관람에 필요한 자료비치, 예약관리, 전시에 수반되는 서비스를 적시에 제공하여 불편함이 없도록 하겠습니다.
  • 하나, 전화 및 방문고객의 문의에 정중하고 정확하게 안내하겠습니다.
  • 하나, 정기적인(연1회 이상) 전문 서비스 교육을 통해 더 나은 서비스를 제공하도록 하겠습니다.

고객응대
서비스 이행표준

⑴ 전화응대

  • 하나,벨이 5회 이상 울리기 전에 전화를 받고 밝은 목소리로 소속을 정확히 밝히겠습니다.
  • 하나, 담당자가 없을 경우 반드시 메모를 전달하여 업무처리가 될 수 있도록 하겠습니다.
  • 하나, 인사말과 함께 통화를 마치도록 하겠습니다.

⑵ 방문응대

  • 하나, 밝은 표정으로 고객을 맞이하겠습니다.
  • 하나, 고객요구사항을 현장에서 정확하게 처리하겠습니다.
  • 하나, 현장에서 처리할 수 없는 사안인 경우 처리방안 검토 후 전달하도록 하겠습니다.

⑶ 인터넷, FAX, 우편 응대

  • 하나,인터넷, FAX, 우편 등으로 문의하신 사항은 즉시 담당자에게 통보하고 최대한 빠른 시일 내에 처리하도록 하겠습니다.
  • 하나, 단순 질의사항은 3일내에 답변하고 답변이 어려운 경우 7일이내 답변드리겠습니다.

⑷ 잘못된 서비스 시정 및 보상 조치

  • 하나, 직원이 잘못된 서비스제공이 발생한 경우 잘못이 확인된 경우 해당직원에 대한 서비스 교육 시행 등의 조치를 취하겠습니다.
  • 하나, 자체적인 모니터링을 시행하여 미흡한 점을 개선하겠습니다.
  • 하나, 잘못된 서비스로 고객에게 피해가 발생한 경우 소정의 기념품을 증정해드리겠습니다.

⑸ 고객참여 및 의견 제시

  • 하나, 박물관 관람에 필요한 자료비치, 예약관리, 전시에 수반되는 서비스를 적시에 제공하여 불편함이 없도록 하겠습니다.
  • 하나, 고객께서 제시해 주신 의견은 성실히 검토 후 그 결과를 알려드리겠습니다.

고객의견 주실 곳

소통창구, 대표전화, 인터넷, 우편 안내표입니다.
소통창구 연락처
대표전화 051-309-1900
인터넷 www.knmm.or.kr → KNMM → 관람후기
우편 49111 부산광역시 영도구 해양로 301번길 45(동삼동 1156)